Виктория Волий / директор салона Forma
Елена Сараева / директор салона «1998»
В обоих салонах можно купить и мебель, и свет, и обои, и текстиль, и краски, и даже ручки для мебели. Не кажется ли вам, что чем больше сегментов вы охватываете, тем больше размываете концепцию салона?
Виктория: Ни в коем случае. Концепция нашего салона всегда была такой. Наоборот, каждый год мы расширяем ассортимент, чтобы клиенту было удобнее и выгоднее купить всё в одном месте.
Елена: Не кажется. Концепция нашего салона: «С нами спокойно и выгодно». Сегодня если ты не предлагаешь что-то принципиально новое, интересное, удобное, разное, рассчитывать на успех бессмысленно.
Раньше салоны Forma и «1998» считались синонимами роскоши. К вам было неудобно зайти в кроссовках — по аналогии с хорошим рестораном. Изменилась ли концепция сегмента?
Виктория: К нам в салон можно прийти в любом виде: и в кроссовках, и без. Если серьезно, под роскошью мы понимаем уровень сервиса, который заказчик получит у нас в салоне.
Елена: Никогда и никого не встречали «по одёжке». А концепцией нашего сегмента всегда были теплота, порядочность, остроумие и грамотность.
У вас в ассортименте появилось много российских фабрик. Насколько сложно или легко продавать их наряду с иностранными брендами?
Виктория: Любой бренд продавать легко, если ты профессионал своего дела. Мы не работаем с компаниями, в качестве которых сомневаемся.
Елена: С российскими производителями работаем давно. Начинали с мебельной фабрики «8 Марта» в 1998 году. Сегодня качество и дизайн многих наших производителей находится на уровне западных брендов, а цены при этом не слишком кусаются. Мы сотрудничаем только с теми фабриками, которые могут показать высокий технологический уровень.
Насколько каждая из вас вникает в работу с клиентом? Ведь те, кто готов купить товары выше среднего, чаще любят индивидуальный подход.
Виктория: Я в курсе всех деталей. А как иначе? Но с кем бы из нашей команды вы ни работали, вы всегда получите профессиональный и индивидуальный подход.
Елена: Я максимально интегрирована, всегда контролирую каждый заказ — косвенно или напрямую. Команда отличных менеджеров мне в помощь.
ВАШ САМЫЙ НЕОБЫЧНЫЙ ПРОЕКТ
Виктория: Сейчас над ним работаем. Очень хочется рассказать, но смогу только весной. Он берёт и оригинальностью, и масштабом.
Елена: Помню был у нас интересный клиент, который остался настолько доволен работой с салоном, что уже после реализации своего интерьера начал покупать добротные диваны, роскошные кровати, интересные предметы интерьера и дарить их своим друзьям. «Волшебник» приезжал в салон, долго выбирал модели, ткани, потом мы тщательно согласовывали время и адрес доставки. А в конце истории — недоумение получателей подарков, удовлетворение дарителя и огромное удовольствие для всех нас. А всё, что приносит радость- имеет право на вход без очереди
Салон Forma
Краснодар, ул. Рашпилевская, 179/1, тел.: (861) 278-50-51, +7 988 463-04-63
salonforma.ru, instagram: @salon_forma
Салон «1998»
Краснодар, ул. Бабушкина, 248, тел. (861) 215-62-29, 215-96-00
salon1998.ru, instagram: @salon_1998
